Quy định sử dụng

QUY ĐỊNH SỬ DỤNG

Giới thiệu

Chào mừng quý khách hàng đến với Carot.vn.

Khi quý khách hàng truy cập vào trang website của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản mua bán hàng hóa dịch vụ, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

Hướng dẫn sử dụng website

Khi vào web của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

Chúng tôi sẽ cấp một tài khoản (Account) sử dụng để khách hàng có thể mua sắm trên website carot.vn trong khuôn khổ Điều khoản và Điều kiện sử dụng đã đề ra.

Quý khách hàng sẽ phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên web. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát tài khoản gây ra do quý khách không tuân thủ quy định.

Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi sẽ hủy tài khoản của khách mà không cần báo trước.

Quyền và nghĩa vụ của học viên

Quyền

Sau khi đăng ký khóa học thành công, học viên có quyền học tập trong khóa học, bao gồm xem video bài giảng, tài liệu, làm bài tập, bài kiểm tra… tùy theo chương trình của khóa học và sử dụng các dịch vụ khác trong khóa học như thảo luận với giảng viên và học viên khác.

Học viên có quyền thông báo với ban quản lý Sàn giao dịch điện tử Carot.vn nếu phát hiện nội dung vi phạm pháp luật, sai kiến thức, không đảm bảo chất lượng hoặc các vấn đề về kĩ thuật.

Học viên có quyền khiếu nại nếu khóa học không đảm bảo chất lượng như giảng viên đã cam kết.

Nghĩa vụ

Học viên tự chịu trách nhiệm về việc thanh toán học phí và đăng ký khóa học.

Học viên không được có các hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm quy đinh của Zuni.vn, phá hoại khóa học, cản trở việc học tập của học viên khác, cản trở việc giảng dạy của giảng viên, xúc phạm nhân phẩm danh dự của giảng viên và học viên khác.

Học viên tự chịu trách nhiệm về các nội dung học viên đăng lên trong khóa học như thảo luận, kết quả bài tập, bài kiểm tra, bài tập nộp cho giảng viên…

Quản lý tài khoản

Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn về tài khoản của mình. Carot.vn không chịu trách nhiệm về bất kì thiệt hại nào khi khách hàng đánh mất tài khoản.

Carot.vn không hỗ trợ cho, tặng, chuyển đổi tiền giữa các tài khoản.

Số tiền trong tài khoản của khách hàng tại Carot.vn được sử dụng để mua sắm dịch vụ và sản phẩm trên Carot.vn. Chúng tôi không hỗ trợ chuyển đổi tiền trong tài khoản thành tiền mặt hay hiện vật cũng như không hỗ trợ việc rút tiền khỏi tài khoản.

Ý kiến của khách hàng

Tất cả nội dung trang web và ý kiến phê bình của quý khách đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của quý khách ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Chấp nhận đơn hàng và giá cả

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của quý khách vì bất kỳ lý do gì liên quan đến lỗi kỹ thuật, hệ thống một cách khách quan vào bất kỳ lúc nào. Chúng tôi có thể hỏi thêm về số điện thoại và địa chỉ trước khi nhận đơn hàng.

Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách. Chúng tôi cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã thanh toán.

Thương hiệu và bản quyền

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.

Quyền pháp lý

Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này.

Quy định về bảo mật

Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.

Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật ngoại trừ trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu.

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Nếu Người Sử Dụng tin rằng bất kỳ nội dung, tài liệu, hình ảnh, video hoặc các tài liệu khác được cung cấp thông qua Carot.vn vi phạm bao gồm nhưng không không giới hạn về vi phạm về quyền sở hữu trí tuệ, chất lượng, nội dung… vui lòng thông báo cho Carot.vn về việc vi phạm trên theo quy trình cụ thể được quy định dưới đây.

Carot.vn sẽ xử lý từng thông báo vi phạm mà chúng tôi nhận được và xử lý theo quy định của pháp luật.

Để giúp Carot.vn có đủ cơ sở đáp ứng các yêu cầu của thành viên khiếu nại, vui lòng gửi thông báo bằng văn bản với các thông tin sau:

- Nội dung vi phạm

- Căn cứ vi phạm

- Thông tin liên hệ của thành viên khiếu nại như địa chỉ, số điện thoại, email để Zuni có thể liên hệ với bạn.

- Người khiếu nại tuyên bố rằng các thông tin trong thông báo khiếu nại của mình là chính xác và chấp nhận chịu trách nhiệm trước pháp luật về các thông tin đó.

Các bước khiếu nại

Bước 1: Gửi khiếu nại

Bước 2: Xem xét và tiếp nhận

Nếu khiếu nại hợp lệ, Carot.vn sẽ tiếp nhận và mở phiên khiếu nại, và áp dụng biện pháp ngăn chặn nếu có.

Nếu khiếu nại không hợp lệ thì Carot.vn gửi thông báo trả lời, kết thúc khiếu nại.

Bước 3: Đối chất, xác minh, xử lý khiếu nại

Carot.vn thực hiện chức năng điều phối khiếu nại.

Carot.vn yêu cầu các bên cung cấp thông tin bổ sung, thu thập chứng cứ và phân tích, đánh giá chứng cứ.

Carot.vn điều phối các bên hòa giải, nếu hòa giải thành, các bên đã đi đến thỏa thuận và thống nhất. Người khiếu nại rút đơn khiếu nại, kết thúc khiếu nại. Carot.vn bỏ ngăn chặn.

Trường hợp hòa giải không thành, Carot.vn căn cứ vào các chứng cứ thực tế đưa ra phán quyến và yêu cầu các bên tuân thủ thực hiện.

Bước 4: Hoàn tất khiếu nại

Xác nhận kết quả và tiến hành đóng khiếu nại.

Địa chỉ tiếp nhận khiếu nại: Email: elearning@carot.vn hoặc hotline: 09.82.80.8.2.80

Giải quyết tranh chấp

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Carot.vn hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng và các bộ Luật khác liên quan.

Luật pháp và thẩm quyền tại Lãnh thổ Việt Nam

Tất cả các Điều Khoản và Điều Kiện này và Hợp Đồng (và tất cả nghĩa vụ phát sinh ngoài hợp đồng hoặc có liên quan) sẽ bị chi phối và được hiểu theo luật pháp của Việt Nam. Nếu có tranh chấp phát sinh bởi các Quy định Sử dụng này, quý khách hàng có quyền gửi khiếu nại/khiếu kiện lên Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.

Thanh Toán

Khi đồng ý sử dụng các sản phẩm, dịch của Carot.vn, Quý khách hàng sẽ phải thực hiện việc thanh toán cho Carot.vn trước khi sử dụng. Chúng tôi cung cấp 3 hình thức thanh toán như sau

Thanh toán trực tuyến

Khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán trực tuyến thông qua các phương thức sau:

- Thanh toán bằng thẻ nội địa: áp dụng trong trường hợp khách hàng muốn thanh toán thông qua Internet banking hoăc dịch vụ thanh trực tuyến tại các ngân hàng.

- Ví điện tử Bảo kim: áp dụng trong trường hợp khách hàng muốn thanh toán qua ví điện tử và cổng thanh toán trực tuyến trên Internet.

- Thanh toán bằng thẻ quốc tế: áp dụng trong trường hợp khách hàng lựa chọn thanh toán thông qua các thẻ quốc tế như: Visa, Master Card,...

Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng

Quý khách hàng mua sản phẩm dịch vụ của Carot.vn chuyển khoản vào tài khoản sau đây:

Số Tài khoản: Chủ TK: Công ty cổ phần giáo dục NEO

Số TK: 011004311715. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) Chi nhánh: Hàng Bún- Ba Đình- Hà nội

Sau khi chuyển tiền thành công, khách hàng vui lòng liên hệ Hotline: 0982.808.280 hoặc email: elearning@carot.vn ghi rõ số điện thoại, tài khoản đăng nhập và chụp ảnh hoặc scan biên lai. Chúng tôi sẽ cộng tiền vào tài khoản và liên hệ ngay khi nhận được tiền.

Thanh toán bằng thẻ cào điện thoại

Quý khách thanh toàn bằng cách mua thẻ cào điện thoại trả trước, nạp mã thẻ và serial vào hệ thống. Hiện tại chúng tôi hỗ trợ các mạng VINA, Mobifone và Viettel.

Hoàn tiền

Tất cả các dịch vụ của Carot.vn đều được sử dụng thử hoàn toàn miễn phí. Khách hàng cân nhắc kỹ trước khi mua dịch vụ. Chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền trong bất kì trường hợp nào.